Grazie al Ministro per la Pubblica Amministrazione e l' innovazione, Renato Brunetta, nasce l' iniziativa "Mettiamoci la faccia". Questo sistema, già in uso nel software Spotty Eliminacode, è nato per promuovere la soddisfazione del cliente o cittadino ogni qual volta riceva un servizio. Il voto verrà dato attraverso l' utilizzo di faccine emozionali (emoticon). Il grado di soddisfazione potrà essere scelto tra positivo, sufficiente e negativo. Questa iniziativa nasce con l' intento di sollecitare le amministrazioni a migliorare per offrire al cliente o cittadino servizi sempre migliori. Il grado di soddisfazione può essere rilevato attraverso il Totem per servizi erogati a più sportelli. Il giudizio può essere espresso solo dal cliente o cittadino che ha appena ricevuto il servizio e il sistema è strutturato da evitare eventuali manipolazioni.
 
Esempio di applicazione tramite Totem:
 

Attivando un pulsante di un servizio si ottiene dal Totem uno scontrino di attesa contenente alcuni dati:
• codice del servizio
• numero di attesa
• servizio richiesto
• data e ora di emissione dello scontrino
• il numero di persone in coda
• un codice a barre

• Possibilità di inserire informazioni personalizzabili.

 
  • Esempio di scontrino con codice a barre
Ricevuto il servizio il cliente o cittadino può recarsi nuovamente al Totem, far leggere il codice a barre dal lettore laser e far riconoscere lo scontrino precedentemente emesso. A questo punto una volta riconosciuto dal sistema avrà la possibilità di esprimere il proprio giudizio.
In caso di voto negativo sarà possibile esprimere il motivo !
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